Política de Privacidad

En Casa Editorial Boek valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de envío y facturación.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información necesaria para procesar pedidos y pagos.
• Datos de navegación, cookies y estadísticas de uso del sitio web.

2. Uso de la información

La información recopilada se utiliza para:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Gestionar pagos y facturación.
• Brindar atención al cliente.
• Enviarte información relacionada con tus compras.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

3. Protección de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.

Los pagos realizados en nuestro sitio son procesados mediante plataformas de pago seguras y externas a la editorial. No almacenamos información de tarjetas bancarias u otros métodos de pago en nuestros servidores.

4. Compartición de información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo cuando sea necesario para:

• Procesar pagos.
• Realizar envíos mediante empresas de mensajería.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

5. Cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y recordar preferencias del usuario. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

6. Derechos del usuario

Puedes solicitar el acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos personales enviándonos una solicitud a través de nuestros medios de contacto.

7. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación.

8. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los medios de atención disponibles en nuestro sitio web.

Política de Envíos

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería reconocidas.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• Ciudad de México y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Principales ciudades de México: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas extendidas o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o retrasos de la empresa de mensajería.

Costos de envío

El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y dependerá del destino, peso y dimensiones del pedido.

En promociones especiales, podrán ofrecerse envíos gratuitos bajo las condiciones indicadas en cada campaña.

Seguimiento de pedidos

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de rastreo para dar seguimiento a su paquete.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Casa Editorial Boek no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Pedidos dañados o extraviados

Si tu pedido llega dañado o presenta alguna incidencia durante el transporte, deberás contactarnos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para poder brindarte una solución.

Daños ocasionados durante el envío
Si el empaque o la caja presentan daños al momento de la entrega, estos son atribuibles al servicio de paquetería. No obstante, con gusto te apoyaremos durante el proceso para dar seguimiento al caso y encontrar la mejor solución posible.

Material con defectos o daños de fabricación
Si el libro o material recibido presenta algún defecto de fabricación o daño interior, realizaremos el cambio correspondiente sin costo para el cliente. Dependiendo del caso, podremos:

• Enviar un ejemplar nuevo del material afectado, o
• Realizar el reembolso del importe correspondiente.

Para hacer válida esta garantía, es indispensable que el cliente nos notifique la incidencia dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega del pedido, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

Devoluciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de materiales que se encuentren en buen estado o cuando la solicitud no esté relacionada con un defecto o daño del producto.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente y con gusto te ayudaremos.